Devis : ce que vous pouvez exiger

Lave linge en panne, fuite, peintures, serrure à changer... ? C'est le moment de faire appel à un professionnel. L'Institut national de la consommation (INC) fait le point sur les principales mentions obligatoires qui doivent apparaître sur les devis.

En 7 questions, l'INC répond aux principales questions que vous vous posez :

  • Qu'est-ce qu'un devis ? (origine et définition, objectifs, forme) ;
  • Dans quels cas le devis doit-il être établi ? (en principe facultatif mais parfois obligatoire) ;
  • Le devis peut-il être payant ? (en principe gratuit mais parfois payant) ;
  • Que doit contenir le devis ? (degré de précision du devis, détermination du prix de la prestation, prix révisable, délais d'exécution de la prestation) ;
  • Le devis engage-t-il les parties ? (question de sa force obligatoire lorsque vous n'avez rien signé, lorsque vous avez versé une partie de la rémunération au professionnel ou encore lorsque vous avez été démarché, question de sa force contraignante pour le professionnel, délai pour accepter un devis, obtention des devis via des sites internet de « mise en relation ») ;
  • Que faire en cas de non-respect du devis ? (les démarches à effectuer lorsque le délai d'exécution de la prestation n'est pas respecté, lorsque le professionnel s'exonère de sa responsabilité ou encore lorsque la prestation effectuée ne correspond pas à celle qui a été commandée, obligation de conseil de la part du professionnel non respectée, prix non conformes aux prix convenus dans le devis) ;
  • Quels sont les recours en cas de litige ? (solution amiable avec le professionnel, alerte auprès de l'administration, action en justice contre le professionnel).

Source : service public.fr